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主题: 感觉ZMAX的产品线太长了,服务跟不上来

感觉ZMAX的产品线太长了,服务跟不上来 6 年 9 个月 ago #1416

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随着用户的数量的增加,产品售后的压力也在逐渐的增加,一天,一周只需要发费大约30*6=180分钟的时间来处理售后问题,现在基本上达到了3倍90*6=540分钟。
  1. 出现这种问题的一个原因是 产品线过长,需要暂缓一些项目的开发,或者干脆砍掉。
  2. 产品的质量在下降,内测强度太弱,使得有瑕疵的产品被发布,最后导致客户不断的寻求售后支持。
  3. 产品的说明文档没有跟上,很多文档已经过时。
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